Havayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin SERVQUAL ile ölçülmesi: Türkiye-Rusya karşılaştırması

Simple item page
dc.authorid0000- 0003-3206-8950
dc.contributor.authorFaizov, Firdavs
dc.contributor.authorBoz, Dursun
dc.contributor.authorid331826
dc.date.accessioned2025-01-21T14:34:10Z
dc.date.available2025-01-21T14:34:10Z
dc.date.issued2024-07
dc.description.abstractAmaç: Bu araştırmanın amacı Türkiye (İstanbul Ground Airport- İGA) ve Rusya’da (Şeremetyevo Havaalanı- Moskova) havayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin SERVQUAL ile ölçümlenerek hizmet kalitesinin belirlenmesi ve karşılaştırılmasıdır. Tasarım/Yöntem: Bu çalışmada tesadüfi olmayan yöntemlerden kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak 412 havayolu hizmeti alan yolcu ile anket uygulaması yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 23.0 programıyla analiz edilmiştir. Bulgular: Elde edilen bulgularla Türk havayolu yolcularının Beklenen Kalite aritmetik ortalaması (x̄=3.92) iken Algılanan Kalite ortalamasının (x̄=3.81) olduğu ve yolcuların havayolu ürün hizmeti algılamalarının düşük kalitede (x̄=-0.10) olduğu belirlenmiştir. Elde edilen bulgularla Rus havayolu yolcularının ise Beklenen Kalite aritmetik ortalaması (x̄=4.31) iken Algılanan Kalite ortalamasının (x̄=3.98) olduğu ve yolcuların havayolu ürün hizmeti algılamalarının düşük kalitede (x̄=-0.32) olduğu saptanmıştır. Sınırlılıklar: Çalışma örneklemini İstanbul ve Moskova’da 412 yolcuyla yapılması, yolcuların anket ifadelerinin uzun ve sıkıcı bulmaları ile bulundukları havaalanının zaman baskısından kaynaklı olumsuzluklar çalışmanın kısıtlarındandır. Özgünlük/Değer: İlgili alanyazında havacılık sektöründe havayolu ürünü alan yolcuların beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin Türkiye ve Rusya karşılaştırmasının ilk kez yapılıyor olması araştırmanın özgün değeri olarak değerlendirilebilir.
dc.identifier.citationFaizov, F., & Boz, D. (2024). Havayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin SERVQUAL ile ölçülmesi: Türkiye-Rusya karşılaştırması. Akademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi (AKAD), 16(31), 281-294. https://doi.org/10.20990/kilisiibfakademik.1424411
dc.identifier.doi10.20990/kilisiibfakademik.1424411
dc.identifier.endpage294
dc.identifier.issn2149-1585
dc.identifier.issue31
dc.identifier.startpage281
dc.identifier.trdizinid1283004
dc.identifier.urihttps://dspace.mudanya.edu.tr/handle/20.500.14362/243
dc.identifier.volume16
dc.institutionauthorBoz, Dursun
dc.language.isotr
dc.publisherKilis 7 Aralık Üniversitesi
dc.relation.journalAkademik Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale- Ulusal-Hakemli Dergi- Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectKalite
dc.subjectHizmet kalitesi
dc.subjectHavayolu işletmeleri
dc.subjectQuality
dc.subjectService quality
dc.subjectAirline companies
dc.titleHavayolu yolcularının beklenen ve algılanan hizmet kalitesinin SERVQUAL ile ölçülmesi: Türkiye-Rusya karşılaştırması
dc.title.alternativeMeasuring airline passengers' expected and perceived service quality with SERVQUAL: Turkey-Russia comparison
dc.typeMakale
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Havayolu Yolcularının Beklenen ve Algılanan Hizmet Kalitesinin.pdf
Size:
652.39 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.8 KB
Format:
Item-specific license agreed to upon submission
Description:
Download
Collections
İşletme Bölümü Koleksiyonu